Application interactive pour comprendre et appliquer les outils essentiels de management d'équipes et de prise de décision
Le modèle de Tuckman décrit les cinq étapes par lesquelles passent la plupart des équipes : Forming (formation), Storming (turbulence), Norming (normalisation), Performing (performance) et Adjourning (dissolution).
Comprendre ces étapes aide les managers à adapter leur style de leadership aux besoins changeants de l'équipe.
Une équipe est formée pour lancer une nouvelle campagne publicitaire. Observez les différentes étapes qu'elle va traverser :
Les membres font connaissance, définissent les objectifs et cherchent leur place dans l'équipe. Le leader joue un rôle directif important.
Dans notre exemple : L'équipe se réunit pour la première fois, présente ses compétences et discute des objectifs de la campagne.
Des conflits émergent concernant les rôles, les processus et les objectifs. L'équipe teste les limites et cherche à établir une hiérarchie.
Dans notre exemple : Débats animés sur la stratégie créative, le budget alloué et les responsabilités de chacun.
L'équipe établit des normes, résout les conflits et développe la cohésion. Les rôles sont clarifiés et la confiance s'installe.
Dans notre exemple : L'équipe accepte un plan commun, définit des processus de travail et commence à collaborer efficacement.
L'équipe fonctionne à un niveau élevé de productivité et d'autonomie. Elle résout les problèmes efficacement et atteint ses objectifs.
Dans notre exemple : La campagne est lancée avec succès, les indicateurs de performance sont atteints, l'équipe est autonome et efficace.
L'équipe termine sa mission et se sépare. Il est important de reconnaître les accomplissements et de faciliter la transition.
Dans notre exemple : La campagne se termine, l'équipe célèbre ses succès, partage les apprentissages et ses membres passent à d'autres projets.
Adaptez votre style de leadership à chaque étape : plus directif en Forming, plus médiateur en Storming, plus participatif en Norming, et plus délégatif en Performing.
La Technique de Groupe Nominal (NGT) est une méthode structurée de brainstorming et de prise de décision en groupe qui permet de générer des idées, de les évaluer et de les prioriser de manière démocratique.
Elle est particulièrement utile pour résoudre des problèmes complexes, impliquer tous les membres de l'équipe et éviter la domination par quelques personnes.
Une équipe de service client utilise la NGT pour identifier les meilleures idées pour améliorer la satisfaction client. Suivez les étapes :
Le facilitateur présente clairement le problème ou la question à résoudre. Tous les participants comprennent l'objectif de la session.
Dans notre exemple : "Comment pouvons-nous améliorer la satisfaction client de 20% dans les 6 prochains mois ?"
Chaque participant écrit individuellement et en silence toutes ses idées sur le problème. Aucune discussion n'est permise à cette étape.
Dans notre exemple : Chaque membre écrit ses idées : "Formation supplémentaire", "Système de feedback en temps réel", "Réduction du temps d'attente", etc.
Chaque participant partage une idée à tour de rôle. Toutes les idées sont notées visiblement sans critique ni discussion.
Dans notre exemple : Le facilitateur note toutes les idées sur un tableau : 15 idées différentes sont recueillies.
Le groupe discute brièvement chaque idée pour s'assurer que tous comprennent ce qu'elle signifie. Pas d'évaluation à ce stade.
Dans notre exemple : L'idée "Système de feedback en temps réel" est clarifiée : il s'agit d'une application mobile pour évaluer le service immédiatement.
Chaque participant vote silencieusement pour les idées qu'il préfère (généralement 3 à 5 votes par personne). Les idées avec le plus de votes sont retenues.
Dans notre exemple : Chaque participant dispose de 5 points à répartir. Les idées gagnantes sont : "Formation supplémentaire" (8 points), "Système de feedback" (7 points), "Réduction temps d'attente" (6 points).
Le vote multiple est une technique de priorisation qui permet à un groupe de sélectionner rapidement les options les plus importantes parmi une liste. Chaque participant dispose d'un nombre limité de votes à répartir comme il le souhaite.
Cette méthode est efficace pour réduire une longue liste d'options, établir des priorités et prendre des décisions rapides avec l'adhésion du groupe.
Une équipe de développement doit sélectionner 3 projets à mener au prochain trimestre parmi 8 propositions. Utilisez le vote multiple pour décider :
Chaque membre de l'équipe dispose de 5 points à répartir. Vous pouvez donner tous vos points à un seul projet ou les répartir.
Votes restants : 5/5
Le modèle Vroom-Yetton (aussi appelé modèle de contingence normative) aide les leaders à déterminer le degré de participation des subordonnés dans le processus décisionnel, en fonction de la situation.
Il propose 5 styles de décision, allors de la décision autocratique à la décision par consensus, et 7 questions pour déterminer le style approprié.
Vous devez choisir un nouveau logiciel de gestion de projet pour votre équipe. Utilisez le modèle Vroom-Yetton pour déterminer comment prendre cette décision :
Le modèle ADDIE est un framework systématique pour la conception et le développement de formations. L'acronyme représente les 5 phases : Analyse, Design, Développement, Implémentation et Évaluation.
Bien que conçu pour la formation, ce modèle est également utile pour planifier tout type de projet nécessitant une approche structurée.
L'équipe RH doit développer un programme de formation sur la cybersécurité pour tous les employés. Suivez les phases ADDIE :